Turno Tarde-Asociado Bilingue Call Center

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  • Salario : 1.00
  • Tipo de Empleo : Tiempo Completo
  • Unidad de salario : Mensual

esponsabilidades primarias:
Atención al cliente, brindando un excelente servicio a los clientes.
Informar a los clientes sobre nuestros servicios, ubicaciones de tiendas o inquietudes que puedan tener.
Registrar las quejas de los clientes.
Hacer un seguimiento de las reclamaciones hasta encontrar una solución.
Envíar las quejas de los clientes a las empresas que prestan los servicios.
Informar a los clientes el resultado de su reclamación.
Diversos procesos y devoluciones a clientes.
Llamar a los beneficiarios para aclaraciones.

Condiciones especiales de trabajo: los representantes del centro de llamadas deberán realizar turnos de trabajo que incluyen noches, sábados, domingos y algunos días festivos.

Elegible por diferencial de pago por turno (adicional al salario base por hora):

Lunes a viernes, 6pm – 12am : $0.75/hora
Fin de semana, 12pm – 12am : $1.00/hora
Atención a tiendas y ubicaciones remotas:
Asistir a SAI, SAII y Agentes en nuestros servicios.
Resolver los problemas de nuestros clientes a través del apoyo de la EFS, SAII.
Verifique el estado de los giros postales y las cuentas bancarias cuando el cliente o SAI, SAII lo soliciten.
Dar soporte a las EFS al abrir una tienda y cualquier posible problema con el sistema.
Autorizar la cancelación de transacciones y / o modificaciones especiales.
Captura las operaciones cuando la SAI, la SAII y los agentes tienen dificultades.

Atencion a los agentes:
Captura de cables de agentes telefónicos.
Agentes auxiliares en cualquier situación con respecto a nuestros servicios.
Resuelve los problemas de nuestros agentes.
Verifique el estado de los giros postales y las cuentas bancarias cuando el cliente o los agentes lo soliciten.
Agente de soporte con los problemas con el sistema.
Autorización de cancelación de transacciones y / o modificaciones especiales.
Capture las operaciones en apoyo de los agentes con cualquier dificultad técnica y el teléfono autorizado por las agencias.

Funciones administrativas:
Realice informes y actividades fuera de servicio relacionadas con el servicio al cliente.
Comuníquese con los supervisores y los gerentes de territorio para confirmar cualquier problema con sus tiendas / agentes.
Relleno y actualización de los diferentes formatos de control interno.
Dirija los comentarios, preguntas o vacíos de las EFS, SAII y Agentes a las áreas a cargo.
Mantenga el espacio y el equipo limpios y ordenados en su lugar de trabajo.
Cumplir con las instrucciones de sus superiores.
Cumplir con las directrices de Seguridad Corporativa.
Asistir a la capacitación o reciclaje para los nuevos servicios indicados y sujetos a cualquier evaluación
Cumplir y hacer cumplir las Normas de Cumplimiento y Privacidad.
Cumplir con todas las tareas adicionales identificadas por la dirección de la empresa.

Requerimientos:
Dinamismo y dedicación al servicio al cliente.
Bilingüe en español e inglés requerido.
Habilidad en el manejo del teléfono y fax de los clientes.
Conocimientos básicos de computación (Word, Excel).
Iniciativa, integridad incuestionable, capacidad de adaptarse a un entorno laboral cambiante.
Conocimientos básicos en matemáticas.
Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.
Atención a los detalles.
Capacidad para resolver conflictos y quejas de los clientes de manera eficaz y amigable.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Capacidad para trabajar en equipo.
Flexibilidad y disposición para trabajar un horario flexible incluyendo fines de semana.
Diploma de escuela secundaria o GED- o equivalente del país de origen.

Si ya eres un empleado de Barri, necesitaras haber estado en tu actual posición por al menos 6 meses.

Algunas de las actividades físicas realizadas por los representantes del centro de llamadas y las condiciones ambientales experimentadas son: estar sentado durante largos períodos de tiempo con el auricular puesto mientras se monitorean hasta dos pantallas de computadora; escribiendo información en la computadora usando un teclado de computadora; coordinar movimientos de ojos / manos mientras se manejan las llamadas y se opera una consola y una computadora; hablar con calma y claridad con el fin de obtener información y dar instrucciones a un flujo continuo de personas que llaman bajo tensión; escuchando atentamente para entender claramente la información; tomar decisiones responsables donde el tiempo es crítico; y sentados a la distancia de audición de otros usuarios de llamadas que trabajan en condiciones similares.

ADA: Las declaraciones anteriores cubren lo que generalmente se considera que son funciones principales y esenciales de este trabajo. Las circunstancias específicas pueden permitir o requerir que algunas personas asignadas al trabajo realicen una combinación de tareas algo diferente.

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