¡TMD Staffing está buscando contratar despachadores de asistencia en la carretera en el norte de Austin, Texas!

TARIFA DE PAGO:  $16.00 + bono de asistencia 

Los especialistas en despacho/carretera desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a los clientes que necesitan asistencia en la carretera contactando y gestionando proveedores de servicios en un entorno que cambia rápidamente y que cambia rápidamente. 

CRONOGRAMA: 

Este puesto es para un centro de contacto 24 horas al día, 7 días a la semana. Los tres turnos son posibles los fines de semana incluidos; Conocerás tu horario oficial una vez finalizado el entrenamiento. Lo más probable es que sea el 1er o 2do turno.

RESUMEN:

Este puesto debe manejar eficazmente múltiples situaciones simultáneamente, seguir siendo profesional y productivo bajo presión y analizar situaciones rápidamente para tomar decisiones efectivas. Es valorado y fundamental para garantizar una experiencia de servicio al cliente excepcional. Los mejores agentes del centro de llamadas de servicio al cliente están realmente entusiasmados de ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y apasionadamente comunicativos. Los agentes del centro de llamadas de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defenderlos cuando sea necesario y la resolución de problemas sea algo natural. Si esto le parece un trabajo en el que destacaría.

RESPONSABILIDADES LABORALES:

• -Envía solicitudes de asistencia en carretera de manera oportuna a los proveedores de servicios utilizando una variedad de canales de comunicación.
• -Comunicar con los proveedores de servicios la información pertinente y necesaria para brindar asistencia oportuna.
• -Responder llamadas telefónicas entrantes y brindar un servicio de atención al cliente excepcional a clientes y clientes.
• -Comunicarse con el cliente mediante llamadas salientes cuando sea necesario para proporcionar y/o resolver problemas logísticos o proporcionar actualizaciones de estado.
• -Utiliza eficazmente sistemas informáticos para seguimiento, recopilación de información y/o resolución de problemas.
• -Evalúa problemas de servicio, inquietudes, quejas y llamadas creadas incorrectamente.
• -Administrar eficazmente el tiempo correspondiente a métricas de llamadas, descansos y almuerzos.
• -Cumplir con los objetivos de desempeño diarios y mensuales como se describe en nuestro Procedimiento operativo estándar.
• -Asegúrese de estar en su escritorio, listo y en estado disponible al comienzo de su turno.
• -Asegurar que las llamadas estén debidamente documentadas.
• -Seguir y enviar por correo electrónico los costos excesivos al supervisor asignado.
• -Comunique claramente a su supervisor los retrasos en el servicio o en la finalización de su trabajo.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

Debe poder mantener el más alto nivel de confidencialidad.

Habilidades informáticas: Excel, Outlook y Word.

Fuertes habilidades interpersonales

También buscamos candidatos de habla hispana.