Experiencia y necesidad del Usuario – UX Needfinding – Qué es y cómo implementarlo: Herramientas para diseñar un proceso de diseño para llegar a una solución deseada. Modelo de doble diamante. Relevamientos y encuestas, observaciones, entrevistas: observar, empatizar, comprender al usuario destinatorio del proyecto. Mapa de terreno. Talleres participativos: herramientas presenciales y virtuales para poder llegar a cabo estos encuentros. Establecer objetivos, tiempos, agendas, planificar activiades, facilitación gráfica o visual thinking, documentar lo que se está relevando. Mapa de empatía y Proto persona: definir el problema, sintetizar el interpretar la información que recopilamos en el relevamiento para determinar la problemática. Mapa de viaje de usuario: cómo mapear el relevamiento realizado, cómo diagramar la experiencia de usuario.