Nuestro cliente, un minorista especializado líder a nivel mundial, está buscando un asociado de experiencia del cliente para unirse a su equipo en crecimiento. Esta es una empresa con sede en Nueva York, y están buscando un candidato trabajador y orientado a los detalles. Esta posición es remota y necesitará que alguien se comprometa de 3 a 6 meses.

SALARIO/TARIFA POR HORA:

$20 – $22/hora

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA POSICIÓN:

El asociado de experiencia del cliente asistirá a los clientes por correo electrónico, teléfono y chat. Se requiere al menos un año de experiencia en una función de asociado de experiencia del cliente o campo relacionado. El candidato ideal también debe tener sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas, al mismo tiempo que tiene la mentalidad de ir más allá para brindar un servicio excepcional a sus clientes.

RESPONSABILIDADES DEL ASOCIADO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE:

• Responde llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos, realiza llamadas salientes y realiza un seguimiento de las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa; asegurando la satisfacción del cliente
• Lleva a cabo actividades de gestión de clientes potenciales, CRM y prospección para evaluar a nuestros clientes, sus necesidades y las soluciones que podemos proporcionar para los productos y servicios más adecuados.
• Se asocia con equipos de ventas para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
• Realiza responsabilidades adicionales según lo solicitado para lograr los objetivos comerciales.
• Voluntad y capacidad para ayudar con el equipo según sea necesario.
• Funciona de forma transversal para llevar los comentarios y el punto de vista del cliente a los equipos internos.
• Realiza responsabilidades adicionales según lo solicitado para lograr los objetivos comerciales.

CALIFICACIONES PARA EL ASOCIADO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE:

• Se prefiere más de 1 año de experiencia en servicio al cliente o centro de llamadas
• Se prefiere Zendesk u otra experiencia de CRM
• Debe estar disponible para trabajar horas de tiempo completo y algunos fines de semana.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Fuertes habilidades para resolver problemas
• La actitud positiva es muy importante

REQUISITOS DE EDUCACIÓN:

• Se requiere título de asociado