Descripción de la posición

Brindar un servicio de excelencia a los huéspedes y los propietarios mientras está en el hotel, respondiendo las preguntas y atendiendo las necesidades de los huéspedes. Seguir los estándares de la marca en todo momento. Mantener una conducta que demuestre compromiso y dedicación a nuestra cultura de Espíritu de servicio y los Valores de nuestra empresa.

¿Qué tendré que hacer?

Como Encargado de áreas comunes usted deberá llevar a cabo las tareas que le corresponden a su posición en conformidad con nuestra cultura de Espíritu de servicio y también deberá colaborar con el éxito de la empresa al realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:

• Saludar a los huéspedes inmediatamente de forma amistosa y sincera.
• Brindar servicio al cliente a los huéspedes, como por ejemplo informar sobre los servicios del resort, actividades y atracciones locales.
• Informar cualquier tipo de problema relacionado con el mantenimiento de las habitaciones para que estas cumplan con los estándares del resort.
• Reponer las sábanas y los artículos de cortesía de los huéspedes.
• Ayudar a sus compañeros de trabajo según sea necesario.
• Llevar a cabo otras tareas asignadas por el supervisor y/o la gerencia.
• Trabajar en un ambiente de trabajo vertiginoso y, a veces, estresante, y ser flexible para responder a demandas espontáneas de los huéspedes y a necesidades empresariales.
• Tener la capacidad de seguir todos los procedimientos/estándares de seguridad, y poder reconocer y actuar en situaciones de emergencia.
• Tener la capacidad física de cargar hasta 75 libras/34 kilos; empujar/llevar carritos de más de 150 libras/68 kilos.
• Mostrar una imagen profesional en todo momento, a través de su apariencia y conducta.
• La asistencia regular en conformidad con los estándares de la empresa es esencial para desempeñarse de manera exitosa en esta posición.