El agente de boletos de la taquilla es responsable de brindar a los huéspedes del Centro Dr. Phillips un servicio al cliente excepcional y soluciones proactivas para todas las necesidades de venta de boletos. Los agentes de venta de entradas de taquilla trabajan en un entorno de centro de llamadas, en las ventanillas de taquilla y en otras posiciones centradas en el servicio al cliente. El agente de entradas representa al Dr. Phillips Center con la venta de entradas y responde preguntas generales sobre el lugar y sus actuaciones, sin dejar de ser pulido y profesional.

FUNCIONES / RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL TRABAJO
Brinde un servicio al cliente superior al presentar información precisa sobre el evento de manera oportuna a través de comunicaciones personales, electrónicas y telefónicas.
Procese la venta de boletos a través de comunicación presencial y telefónica utilizando el sistema de venta de boletos Tessitura. Prepare boletos impresos y materiales asociados para el procesamiento postal.
Apoyar los esfuerzos de ventas del grupo a través de la colocación, procesamiento y cumplimiento de pedidos.
Apoyar los esfuerzos de retención y ventas de membresía a través del programa de incentivos de llamadas salientes.
Impulse las ventas de entradas y membresías mediante ventas adicionales.
Conteste los teléfonos con una actitud rápida y cortés. Dirija a las personas que llaman al personal / departamentos apropiados cuando las llamadas no estén relacionadas con la venta de entradas, espectáculos o información general del lugar.
Escuche y comprenda las consultas del cliente y las solicitudes relacionadas con los tickets mientras responde de manera rápida, precisa y cortés. Demuestre la capacidad de personalizar la experiencia del cliente.
Ayudar activamente a identificar y resolver problemas de servicio al cliente.
Capacidad para manejar efectivo, certificados de regalo y tarjetas de crédito de manera responsable y precisa. Conciliar y equilibrar el dinero recibido al final de cada turno.
Capacidad para retener información sobre todas las promociones, eventos y descuentos que afectan los precios de venta de boletos.
Solucionar problemas de Will Call.
Mantener una relación profesional y amistosa con otros departamentos, colegas y socios.
Siga y respalde todas las políticas y procedimientos operativos. Asimilar la cultura del centro de artes mediante la comprensión, el apoyo y la demostración de los valores fundamentales.
Mantener una relación profesional y amistosa con otros departamentos, colegas y socios.
Capaz de mantener la calma bajo presión. Capacidad para trabajar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia. Mantener los estándares de servicio al cliente del Centro Dr. Phillips en todo momento.
Capaz de comunicarse eficazmente en inglés tanto en forma oral como escrita.
Otras funciones asignadas.
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA
Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED).
Al menos 1 año de experiencia en operaciones de taquilla o trabajo relacionado con el servicio al cliente en un lugar de entretenimiento de espectáculos en vivo.
La familiaridad con los sistemas de venta de boletos computarizados es una ventaja. Conocimientos informáticos en Microsoft Suite.
Bilingüe (inglés / español), (inglés / portugués) un plus.
Muy entusiasta, de mentalidad positiva, centrada en el cliente y orientada a los detalles.
Capaz de comunicarse eficazmente en inglés tanto en forma oral como escrita.
Capaz de mantener la calma bajo presión.
Calcule cálculos matemáticos básicos y maneje transacciones financieras de manera rápida y precisa.
CONDICIONES ESPECIALES DE EMPLEO
Esta posición requiere la capacidad de trabajar en un horario variable, noches, fines de semana y feriados para satisfacer las necesidades operativas.
Dr. Phillips Center participa en un programa de verificación de elegibilidad electrónica de empleo a través de E-Verify.