Descripción completa del trabajo

En Victoria’s Secret & Co., nuestro equipo de servicios de atención al cliente está en el centro de cada interacción con nuestro cliente. Ya sea ayudando a los clientes con intercambios, preguntas sobre facturación o simplemente vendiendo y recomendando nuestros mejores productos, ¡nuestro objetivo es hacer que cada interacción cuente! Estamos buscando representantes de servicio al cliente bilingües para unirse a nuestro equipo para la temporada navideña de 2021. En esta función, deleitará a nuestros clientes ayudándolos a realizar pedidos, dimensionar, verificar la disponibilidad y navegar por nuestro sitio web. Si habla inglés y español con fluidez y le apasiona el comercio minorista y el servicio al cliente, ¡este es el equipo para usted! Todos los roles de temporada serán 100% remotos / trabajo desde casa.

Descripción del trabajo:

El Representante de Servicio al Cliente Virtual Seasonal Bilingüe deleitará a nuestros clientes ayudándolos a ordenar, dimensionar, verificar la disponibilidad y navegar por nuestro sitio web. En esta función, podría ser responsable de recibir llamadas entrantes, correos electrónicos o chats de los clientes sobre paquetes perdidos, cambios / devoluciones, información de envío, facturación y una serie de otras preguntas. Cada contacto requiere que el representante utilice sus habilidades de venta para hacer recomendaciones efectivas a nuestros clientes y actuar de manera oportuna, con tacto y profesional en todo momento mientras ayuda y resuelve las preguntas o inquietudes de los clientes. Pagar: La tarifa base de pago es de $ 13.00 por hora. Diferencia de turno del 10% por hora para las horas nocturnas trabajadas durante la semana, así como durante todo el día los sábados y domingos Diferencia de turno bilingüe del 10% por hora Beneficios adicionales: Hasta un 40% de descuento en Victoria’s Secret y Bath & Body Works Trabajar desde casa 8 horas de vacaciones pagadas al contratar Responsabilidades: Viva los valores de la marca en todo lo que hace y en las interacciones cotidianas: las reglas del cliente, la pasión conduce al éxito, la inclusión nos hace más fuertes e importa cómo jugamos el juego. Utilizar habilidades de venta para hacer recomendaciones efectivas a nuestros clientes. Resuelva los problemas de los clientes mientras utiliza sus habilidades de negociación Maneje de manera eficiente los contactos entrantes de los clientes, resolviendo cualquier problema, pregunta o inquietud Ingrese información en la base de datos de la empresa Interpretar la política y los procedimientos de la empresa en el servicio a los clientes.

Horarios:

Nuestro negocio está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y anticipamos tener una variedad de horarios de inicio para elegir. Durante las semanas pico de gran volumen, los empleados deben trabajar horas extra y ciertos días de bloqueo (Black Friday y Cyber ​​Day) ** ¡Debe poder hablar, leer y escribir con fluidez en inglés y español!

Requisitos de ubicación:

Los candidatos deben residir en Ohio, Kentucky, Indiana, Georgia, Nuevo México, Texas o Tennessee. Se permite el trabajo a distancia. # LI-Remoto.

Cualificaciones:

Debe tener experiencia en servicio al cliente que implique hacer recomendaciones de venta, resolver problemas, utilizar habilidades de negociación, responder preguntas, proporcionar información sobre políticas y procedimientos. Debe tener habilidades profesionales de presentación y comunicación por teléfono

Debe pasar la verificación de antecedentes Experiencia básica en mecanografía / computadora con excelentes habilidades de navegación Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos Capacidad para manejar un alto volumen de contactos mientras se mantienen relaciones y servicios superiores con el cliente. La experiencia previa en el centro de llamadas es una ventaja La asistencia regular y confiable es esencial

Requerimientos técnicos:

Computadora portátil o de escritorio personal Dos pantallas o pantalla de gran formato Auriculares USB con cable y micrófono Conexión a Internet / Ethernet por cable Espacio de trabajo dedicado libre de distracciones Pautas y requisitos adicionales con respecto al espacio de trabajo proporcionados durante el proceso de selección.

Para obtener más detalles sobre los requisitos técnicos, comuníquese con talentacquisitionccc@lb.com.

Comuníquese con talentacquisitionccc@lb.com si tiene preguntas. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, no discriminamos en la contratación ni en los términos y condiciones de empleo por motivos de raza, color, religión, género, identidad de género, origen nacional, ciudadanía, edad, discapacidad, orientación sexual, estado civil o cualquier otro motivo protegido. categoría reconocida por las leyes estatales, federales o locales. Solo contratamos a personas autorizadas para trabajar en los Estados Unidos.