Nuestro cliente, ubicado en Lakeland, FL, se ha dedicado a servir a las industrias farmacéutica, biotecnológica y de dispositivos médicos durante más de 35 años. Con un intenso enfoque en la gestión de muestras y servicios ampliados que incluyen defensa y asistencia al paciente, distribución de ensayos clínicos y datos de proveedores de atención médica, se han convertido en el único proveedor de servicios de gestión de muestras para muchos de sus clientes.

RESUMEN DE POSICIÓN
Esta es una posición crítica que requiere excelentes habilidades de interacción con el cliente. Se espera que el individuo mejore la satisfacción del paciente con los programas respondiendo a las llamadas telefónicas entrantes y realizando llamadas salientes a pacientes y médicos según lo asignado. Las habilidades para resolver problemas son esenciales. Las personas en este puesto serán el principal punto de contacto para los pacientes que llamen para inscribirse en los programas de Farmacia, realizar pedidos, reabastecimientos, verificar el estado de un pedido y preguntar sobre las ofertas del programa; muchas veces el único punto de contacto para nuestros pacientes.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Responda las llamadas telefónicas entrantes de manera rápida, cortés y profesional, asegurando el cumplimiento de las regulaciones estatales y federales.
• Proporcione la resolución en la primera llamada cuando sea posible. Demostrar la capacidad de clasificar o escalar llamadas cuando la resolución de la primera llamada no se puede realizar a satisfacción del paciente.
• Comuníquese con los pacientes a través de llamadas salientes para ayudarlos en el procesamiento de medicamentos recetados de acuerdo con las reglamentaciones estatales y federales.