Estamos contratando a un representante de atención al cliente de habla inglesa para gestionar las consultas y quejas de los clientes. También se le pedirá que procese los pedidos, las modificaciones y que eleve las quejas a través de una serie de canales de comunicación. Para desempeñarse bien en este puesto es necesario poder mantener la calma cuando los clientes están frustrados y tener experiencia en el trabajo con ordenadores. Buscamos candidatos con experiencia en procesos de fabricación y que se sientan cómodos en entornos de almacén.

Horario

De lunes a viernes de 8:00 a 16:30, algunos sábados cuando sea necesario.

Responsabilidades

Responder con prontitud a las consultas de los clientes.

Comunicarse con los clientes a través de varios canales.

Mantener registros de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.

Comunicarse y coordinarse con los compañeros cuando sea necesario.

Proporcionar información sobre la eficacia del proceso de atención al cliente.

Garantizar la satisfacción de los clientes y proporcionarles una asistencia profesional.

Responder a cientos de llamadas diarias.

Requisitos

Experiencia probada en atención al cliente

Gran capacidad de contacto telefónico y escucha activa

Gran experiencia en Microsoft Outlook, enviando cientos de correos electrónicos

Excelentes habilidades de comunicación y presentación en inglés

Diploma de secundaria o equivalente; se prefiere un título universitario

Habilidades y competencias principales de representante de servicio al cliente:

Servicio de atención al cliente

Conocimiento del producto

Enfoque de calidad

Conocimiento del mercado

Habilidades de documentación

Capacidad de escucha

Habilidades telefónicas

Resolución de conflictos

Multitarea

Paciencia

Negociación

Actitud positiva

Atención al detalle

Orientación a las personas

Análisis

Resolución de problemas

Habilidades organizativas

Adaptabilidad

Capacidad para trabajar bajo presión

Habilidades informáticas

Por favor, para su consideración envíe su curriculum vitae o venga a la oficina y aplique directamente

Tipo de trabajo: Tiempo completo

Salario: $14.00 – $16.00 por hora