En FEMSA Comercio estamos convencidos de que el Talento es la clave para el éxito. FEMSA Comercio opera a través de sus tres divisiones, Proximidad, Combustibles y Salud más de 20 mil puntos de venta con un equipo de más de 140 mil colaboradores.

Nombre Puesto: Coordinador Soporte Nube y Movilidad

Nombre Puesto Jefe Directo: Responsable Soporte Digital y Nube

Área Funcional: Soporte Aplicaciones

Propósito del Puesto: Administrar el soporte brindado a las iniciativas y servicios de la empresa que se encuentren en las plataformas de Nube y Movilidad, a través de la gestión de los equipos de soporte (1, 2 y 3) con la finalidad de asegurar la operación optima de los procesos, plataformas (Azure, AWS, GCP, etc.) y aplicaciones atendidas (MiOXXO, SPIN, Lealtad, NEXXO, entre otros). Gestionar la relación con proveedores y socios tecnológicos que garantice la disponibilidad de los servicios.

Responsabilidades

• Coordinar a los equipos operativos que brinden soporte a las plataformas tecnologicas de Nube (Azure, AWS, GCP, etc.) y Movilidad (MiOXXO, NEXXO, SPIN, Lealtad) mediante la gestión de las actividades de los analistas de soporte y proveedores de servicio para asegurar la continuidad operativa del negocio.

• Diseñar los distintos modelos operativos de los servicios habilitados en las plataformas de nube y movilidad, mediante el mapeo y formalización de los procesos, flujos y SLAs con el objetivo de brindar un nivel de soporte profesional que cubra las necesidades del negocio.
• Aseugurar la generación, solucion y documentación de los Mantenimientos Preventivos y Correctivos por parte de las áreas responsables, a través de la participación en los rituales de revisión de la cartera, asegurando su cumplimiento con calidad y en un tiempo oportuno.

• Verificar en conjunto con los equipos de Operaciones la correcta gestión de la Infraestructura y Software que habiliten las plataformas de Nube y Movilidad en los ambientes Productivos y No productivos, mediante la administración de los componentes tecnológicos involucrados para mantener la disponibilidad del servicio.

• Asegurar la implementación de mecanismos de monitoreo en los servicios y aplicaciones de las  plataformas de Nube y Movilidad mediante la colaboración con las áreas de soporte e Infraestructura para detectar y corregir áreas de oportunidad en el servicio.

• Presupuestar de forma oportuna el pago de servicios y licenciamiento con los proveedores y socios tecnológicos involucrados en el soporte a las plataformas de Nube y Movilidad, para garantizar que se tengan vigentes los productos y esquemas de soporte contratados con ellos con el objetivo de mantener en optimas condiciones la operación.

• Gestionar y evaluar la relación con los proveedores que brindan servicios al área a través de la revisión de contratos y ordenes de servicio, además del seguimiento continuo de su desempeño con el objetivo de mantener al día los lineamientos regulatorios y una optima contribucion de sus funciones.

• Revisar en conjunto con los equipos de Nuevas Soluciones e Infraestructura los proyectos de migración, cambios de versión y nuevas arquitecturas de las plataformas de Nube y Movilidad, con el objetivo de asegurar la renovación tecnológica del servicio.

Requisitos:

•Carrera profesional:  Admin. Sistemas, Ingeniero en sistemas, licenciado en informática, afín.

•Tipo de experiencia:  Conocimiento de la operación de TI, soporte de infraestructura, experiencia en operación de servicios digitales.

-Al menos 5 años trabajando en áreas de TI. | Experiencia trabajando con las plataformas de nube

•Habilidades/competencias:   Gestión, habilidad para la comunicación, pensamiento analítico, organización, resolución de conflictos, actitud de servicio. Conocimiento en metodologías As Is.

Deseable: Conocimientos/Certificación en ITIL y COBIT

•Software:  Certificación en plataformas de nube Microsoft Azure, AWS, GCP, conocimientos en desarrollo y operación de aplicaciones móviles de iOS y Android.

•Disponibilidad de viajar:   Sí

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto  ¡postúlate por este medio!

En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio y FEMSA Negocios Estratégicos todos los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y están alineados hacia el respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por tema de religión, género, edad, nivel socioeconómico u origen étnico o por alguna discapacidad para todos los postulantes.