Auxiliar Departamento I Sección Postventa Corporativo
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- Realizar soporte directo a los clientes corporativos y Empresariales en la Sucursal Virtual Empresas Colombia y los productos transaccionales (cash, factoring, tarjetas prepago y Adquirencia) en cada regional del país, con el objetivo de garantizar el uso de los canales y productos de manera correcta.
- Atender novedades de clientes sobre temas relacionados con el canal y los productos tales como: anulación y cambio de parámetros en pagos y regeneración de claves de clientes de sucursal virtual empresas, entre otros, para facilitar los procesos operativos de los productos.
- Gestionar los incidentes de los clientes sobre el canal y los productos transaccionales, mediante los escalamientos a los que haya lugar de los diferentes casos presentados, lo cual permitirá detectar problemas que se estén generando dentro los diferentes aplicativos.
- Garantizar la capacitación constante a los clientes cómo y dónde ellos lo necesiten: visitándolos en sus instalaciones, invitándolos a las diferentes sedes del banco a nivel nacional o proponiendo otros medios interactivos como Teams, teleconferencias, videoconferencias, entre otras, con el fin de potenciar el uso adecuado de los productos y canales.
- Apoyar la gestión de pedidos y solicitudes comerciales, para la vinculación de nuevos clientes y la profundización del portafolio de clientes existentes.
- Comunicar a los clientes corporativos y empresariales todo lo relacionado a cambios, incidentes del canal y productos, mediante los diferentes medios de contacto establecidos para ello, con el fin de mantenerlo informado sobre los sucesos que pueden impactar su operación.
- Brindar soporte permanente a los gerentes UT, gerentes de cuenta y asistentes comerciales, con temas relacionados al canales y productos transaccionales, con el fin de apoyar su labor comercial de cara a los clientes.
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