Timbers Resorts es un desarrollador y operador de excepcionales hoteles boutique, clubes residenciales y comunidades turísticas ubicadas en algunos de los destinos más buscados del mundo. Timbers Resorts siempre está buscando personas dinámicas y motivadas para unirse a nuestro equipo. Nos apasiona exponer a nuestros propietarios e invitados a algunos de los lugares más buscados del mundo y crear experiencias incomparables para que las familias creen recuerdos.

USTED ESTÁ:

Una persona inspirada e impulsada que cree en brindar experiencias excepcionales al cliente y que viene a trabajar con energía y lista para llevar ese espíritu a lo largo del día. Realmente aprecia la oportunidad de trabajar con personas que se animan, desafían y apoyan mutuamente para ser lo mejor posible.

RESUMEN:

Responsable de realizar una variedad de funciones relacionadas con las reservas de propiedad; responde a las comunicaciones de huéspedes, agentes de viajes y redes de referencias relacionadas con las reservas; crea y mantiene registros de reserva y procesa rápidamente cualquier cancelación y modificación.

FUNCIONES ESENCIALES :

Las funciones esenciales según se definen son SÓLO ILUSTRATIVAS y no una lista completa de todas las funciones y deberes desempeñados por los titulares dentro de esta clasificación. Los deberes y responsabilidades esenciales pueden incluir, entre otros, los siguientes:

Procesa las reservas por correo, teléfono, fax o remisión del sistema central de reservas; procesa reservas de la oficina de ventas, otros departamentos y agentes de viajes; crea y mantiene registros de reservas; prepara y distribuye notificaciones de confirmación; procesa depósitos anticipados en reservas.
Mantiene conocimiento del tipo de habitaciones disponibles, así como su ubicación y distribución; actualiza la disponibilidad en el sistema de reservas.
Mantiene el conocimiento del estado de venta, tarifas y beneficios de todos los planes de paquetes; comunica la política sobre reservas garantizadas y no presentaciones.
Mantiene el conocimiento de la política de crédito y cómo codificar cada reserva.
Comunica la información de la reserva a la recepción.
Procesa cancelaciones y modificaciones y transmite rápidamente esta información a la recepción.
Realiza un seguimiento de las futuras disponibilidades de habitaciones sobre la base de las reservas.
Prepara la lista de llegadas esperadas para uso de la oficina principal.
Ayuda en las actividades de preinscripción según sea necesario.
Responde a consultas y realiza reservas según sea necesario.
Mantiene registros y archivos precisos relacionados con las áreas de asignación.
Contribuye a la eficiencia y eficacia del servicio de la unidad a sus clientes ofreciendo sugerencias y dirigiendo o participando como miembro activo de un equipo de trabajo.
Demuestra un comportamiento cortés y cooperativo al interactuar con el público y el personal; actúa de una manera que promueve un entorno laboral armonioso y eficaz
CALIFICACIONES:

Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento y / o habilidad requeridos.

Educación y experiencia:

Diploma de secundaria / GED; Y un (1) año de experiencia en soporte de operaciones de resort; O una combinación equivalente de educación, formación y experiencia.

Conocimientos y habilidades requeridos

Conocimiento de:

Políticas y procedimientos del departamento.
Uso de aplicaciones informáticas específicas que involucran procesamiento de texto, consultas, ingreso de datos y / o generación de informes estándar.
Uso de aplicaciones informáticas específicas que implican el diseño y la gestión de bases de datos o archivos de hojas de cálculo y el desarrollo de formatos de informes especiales.
Prácticas y procedimientos administrativos de oficina.
Principios y prácticas de mantenimiento de registros.
Inglés de negocios correcto, incluida la ortografía, la gramática y la puntuación.
Técnicas para tratar con una variedad de personas de diversos orígenes socioeconómicos, étnicos y culturales, en persona y por teléfono.
Se prefiere experiencia en SMS (PMS), Opera, Travelclick y Navis.
Bilingüe una ventaja.

Habilidad en:

Realización de tareas de apoyo a la oficina.
Determinar la naturaleza de una llamada o visita y recomendar acciones o soluciones adecuadas.
Brindar servicio al cliente.
Escribiendo 35 palabras por minuto.
Comunicarse eficazmente en forma oral y escrita.
Organizar, mantener e investigar archivos de Office.
Recopilación y resumen de información y elaboración de informes de actividad.
Organizar el propio trabajo, establecer prioridades y cumplir plazos críticos.
Contribuir eficazmente al logro de las metas, objetivos y actividades del equipo o unidad de trabajo.
Tratar con éxito una variedad de personas de diversos orígenes socioeconómicos, étnicos y culturales.

REQUISITOS FÍSICOS / MENTALES:

Las demandas físicas descritas en este documento son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales del trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Movilidad para trabajar en un entorno de oficina, use equipo de oficina estándar; resistencia para sentarse durante períodos prolongados de tiempo; fuerza para levantar y transportar hasta 20 libras; visión para leer materiales impresos y pantallas de computadora; destreza para utilizar equipos informáticos; audición y habla para comunicarse en persona o por teléfono.