Realizar el rol de líder frente al grupo de gestores de monitoreo, buscando el cumplimiento permanente de los acuerdos de niveles de servicio relacionados con la disponibilidad de la infraestructura tecnológica que soporta los sistemas de información, canales electrónicos, canales virtuales, canales físicos, sistemas centrales, red bancaria y edificios administrativos, mediante la detección, reporte y escalamiento oportuno a partir de la información que entregan las herramientas de monitoreo, reportes de administradores, colaboradores y usuarios,  junto con las acciones manuales que apliquen para la detección de eventos que se puedan presentar.