Macy’s es orgullosamente la tienda por departamentos de Estados Unidos. Hay una razón por la que hemos existido durante 160 años. Los clientes vienen a nosotros por moda, valor y celebración. Nuestros colegas están empoderados para hacer crecer sus carreras mientras encuentran formas significativas de marcar la diferencia.

El servicio de crédito y atención al cliente de Macy’s (MCCS) respalda la experiencia de compra digital y en la tienda y administra las relaciones con nuestros titulares de tarjetas de crédito. Los equipos de nuestro centro de atención brindan soporte e impulsan cientos de millones de dólares en ventas al año. ¡Resolvemos problemas para que nuestros clientes puedan volver a comprar! MCCS es una cultura centrada en las personas en la que nos apoyamos unos a otros para ser lo mejor para nuestros clientes. ¡Únase a una cultura centrada en las personas y a un equipo DIVERTIDO y colaborativo! Atendemos a los clientes en una amplia gama de horas de operación, lo que permite una variedad de turnos de trabajo y disponibilidad de horas. ¿Te encanta ayudar a las personas a obtener respuestas y resolver problemas? Si es así, hay una oportunidad para que brille en el servicio de crédito y atención al cliente de Macy’s.

El horario de atención varía de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. de lunes a viernes. Fines de semana según las necesidades del negocio. 

Descripción general del trabajo:

Responsable de resolver los problemas de los clientes por teléfono para todos los ajustes financieros, incluidos, entre otros, transferencias de ventas, pagos, devoluciones, aumentos de las pautas y referencias de crédito de colegas de ventas; realizar otras funciones que le sean asignadas.

Funciones esenciales:

• Responda y resuelva los problemas de facturación de los clientes relacionados con pagos, devoluciones y ventas.
• Responda y resuelva llamadas de colegas de ventas y clientes con respecto a aumentos de pautas y referencias de crédito.
• Complete varias funciones de Servicio al cliente de crédito según las necesidades comerciales.
• Revisar y discutir temas complejos relacionados con informes de agencias de crédito, cuentas nuevas rechazadas
• Solicitudes de aumento de límite de crédito rechazadas
• Reducciones automáticas del límite de crédito y cierres de cuentas relacionados con acciones adversas
• Discutir con los clientes las cartas de acción adversa y cómo informamos su cuenta a las agencias de la oficina de crédito.
• Actualización y mantenimiento de cuentas de Macy’s, Bloomingdales y Cobrand, así como investigación/resolución de disputas de facturación
• Asistir en Cuentas Nuevas, Autorizaciones dentro de Servicios de Crédito; realizar otras funciones que le sean asignadas. 

Cualificaciones y Competencias:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido
• Menos de 1 año de experiencia crediticia
• Fuertes habilidades interpersonales con capacidad comprobada para comunicarse con diversos grupos de usuarios por teléfono
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y la capacidad de manejar información confidencial con la máxima discreción.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas y necesidades de los clientes.
• Capacidad para ser un emprendedor que se sienta cómodo tomando la iniciativa.
• Fuertes habilidades para la toma de decisiones.
• Capacidad para navegar por múltiples aplicaciones informáticas y trabajar desde una configuración de monitor dual.
• Capacidad para completar transacciones financieras con precisión y competencia. 

 Requerimientos físicos:

• Requiere períodos prolongados de estar sentado y comunicación constante con los clientes.
• Requiere trabajar con múltiples pantallas de computadora y programas simultáneamente durante largos períodos de tiempo.  
• Ocasionalmente se requiere para moverse/alcanzar, agacharse, arrodillarse y agacharse
• Levanta/mueve con frecuencia hasta 10 libras

Capacidad para trabajar en un horario flexible con horarios minoristas, incluidos el día, la noche, los fines de semana y/o los días festivos