En la actualidad, el verdadero poder de las empresas reside en dar protagonismo a la recomendaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n
Una marca es lo que dicen los clientes sobre ella y m\u00e1s si se lo comunican a otros usuarios.\u00a0Esta estrategia de marketing se podr\u00eda definir como cualquier acto que genera la recomendaci\u00f3n de un consumidor sobre una empresa, marca, servicio o producto. En este webinar profundizaremos en este concepto, las herramientas que podemos utilizar para llevar a cabo esta estrategia, as\u00ed como el impacto que consiguen las recomendaciones de los clientes para tu parque, empresa o marca.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, las empresas deben destacarse entre la multitud y conectarse de manera significativa con los clientes. Para ello, deben trazar la ruta de compra del cliente, comprender los puntos de contacto con el cliente a lo largo del camino e intervenir en los puntos que importan. Deben centrar sus esfuerzos en mejorar esos puntos de contacto cr\u00edticos, as\u00ed como en introducir una fuerte diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n
En la econom\u00eda digital, el poder de la promoci\u00f3n se ve amplificado por las proliferaciones sin precedentes de conectividad m\u00f3vil y comunidades de redes sociales. Esto ha cambiado la forma en que las empresas se convierten en marcas reconocibles. Actualmente, la lealtad de los usuarios es cada vez m\u00e1s valorada por las empresas, fidelizarlos es clave puesto que no solo tendr\u00e1s simples consumidores, sino que lograr\u00e1s tener clientes apasionados por tu marca.<\/p>\n
El Advocacy Marketing<\/strong> es tambi\u00e9n conocido como Marketing de Recomendaci\u00f3n. Este hace referencia a un\u00a0conjunto de t\u00e9cnicas promocionales, las cuales se centran en crear una comunidad potencial de embajadores de marca.\u00a0La idea es que estos embajadores se movilicen a trav\u00e9s de diferentes plataformas digitales para obtener recomendaciones o testimonios. Pueden hacerlo en foros de\u00a0redes\u00a0sociales,\u00a0ecommerce, marketplaces, blogs, y cualquier otro tipo de portales virtuales. En el mundo hiperconectado en el que vivimos, la recomendaci\u00f3n es una gran oportunidad para las marcas. La premisa fundamental de esta t\u00e9cnica de marketing, es que no se puede pagar la recomendaci\u00f3n.<\/p>\n \u201cYa no se trata de m\u00e1s likes, se trata de hacer cosas que sean significativas y productivas con nuestra audiencia social\u201d. Este pensamiento tiene mucho m\u00e1s sentido. Las marcas deben ser aut\u00e9nticas para la cultura, creencias y herencia de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n Lo mismo puede decirse de la recomendaci\u00f3n. La recomendaci\u00f3n funciona porque es real, aut\u00e9ntica y veraz. Los defensores muestran un inter\u00e9s personal y real en una marca a trav\u00e9s de sus opiniones, recomendaciones d\u00e1ndole respaldo a la marca y es debido a este entusiasmo aut\u00e9ntico que otros conf\u00edan en ella y le prestan m\u00e1s atenci\u00f3n.<\/p>\n Con la llegada de Internet, todo cambi\u00f3. La informaci\u00f3n viaja entre los clientes mucho m\u00e1s r\u00e1pido de lo que las marcas pueden administrar, por lo que el control de la reputaci\u00f3n y la confianza descansan una vez m\u00e1s en manos de los amigos, la familia y la red m\u00e1s amplia de una persona. M\u00e1s que nunca, las marcas tienen que transformar a los clientes en defensores apasionados y mantener relaciones aut\u00e9nticas y de apoyo mutuo.<\/p>\n En primer lugar, la compactaci\u00f3n del contenido en internet. Las empresas generan cada vez m\u00e1s contenido que, a su vez, consigue alcanzar est\u00e1ndares de mayor calidad. El mercado se est\u00e1 compactando en cuesti\u00f3n de contenidos, y el n\u00famero de organizaciones que deciden abrir sus blogs y compartir su expertise no deja de aumentar. Las compa\u00f1\u00edas se esfuerzan por crear art\u00edculos, ebooks, white papers, gu\u00edas y descargables relevantes que aporten valor al usuario; puesto que saben que el contenido de calidad e inter\u00e9s\u00a0est\u00e1 premiado por Google y recibe m\u00e1s tr\u00e1fico org\u00e1nico.<\/p>\n No solo eso, los departamentos de marketing cada vez le dan mayor importancia al marketing de contenidos, que incrementa su peso en la estrategia. Todos estos factores apuntan a lo inevitable:\u00a0es posible que, dentro de pocos a\u00f1os, la red est\u00e9 sobresaturada de contenido de calidad.<\/p>\n En este panorama, el segundo motivo es la Dificultad de diferenciaci\u00f3n. Si el\u00a0contenido es una de las f\u00f3rmulas para que una empresa consiga diferenciarse de su competencia, pero este \u00faltimo empieza a generar el mismo volumen de contenido y a un nivel de calidad parecido, ese factor diferencial\u00a0se pierde.\u00a0Ser\u00e1 necesario avanzar por caminos alternativos para poder seguir promocionando los productos y servicios. Una de las nuevas f\u00f3rmulas que las marcas utilizar\u00e1n es el advocacy marketing.<\/p>\n El tercer factor es la P\u00e9rdida de rentabilidad. Seg\u00fan aseguran algunos expertos, la estrategia de\u00a0Inbound Marketing\u00a0deja de ser rentable cuando la cantidad necesaria de contenido se incrementa de una forma exponencial y cuando el contenido ya no les permite diferenciarse de sus competidores. Entonces en ese momento es cuando se tiene que optar por buscar nuevas alternativas y estrategias como es el\u00a0advocacy marketing.<\/p>\n Cuando llegue el momento en que el marketing de contenidos no pueda dar m\u00e1s de s\u00ed, la l\u00f3gica del mercado nos llevar\u00e1 a encontrar cu\u00e1l es el siguiente paso; el m\u00e1s evidente a nuestro modo de ver es el del\u00a0advocacy marketing.Las organizaciones que decidan llevarlo a la pr\u00e1ctica basar\u00e1n su estrategia en 2 pilares:<\/p>\n 1.- Consigue que hablen de ti en las RR.SS<\/p>\n 2.- Selecciona la plataforma indicada y define tu presupuesto<\/p>\n 3.- Convierte a tus empleados en embajadores de marca<\/p>\n 4.- Incentiva a los influencers<\/p>\n 5.- Contenido generado por el advocate.<\/p>\n Y por \u00faltimo:\u00a0Agradece y recompensa a tus clientes su fidelidad<\/em><\/p>\n Tambi\u00e9n debemos recompensar a nuestros clientes m\u00e1s leales de alguna manera para mantener fuerte ese impulso de lealtad. Los programas de fidelizaci\u00f3n son una forma f\u00e1cil de fomentar una mayor lealtad entre los clientes que hacen compras m\u00faltiples con descuentos, regalos u ofertas exclusivas, haciendo as\u00ed que vuelvan a comprar.<\/p>\n El marketing de recomendaci\u00f3n juega seg\u00fan sus propias reglas aunque, al final, se trata de un tipo de marketing muy relacional. Requiere un equipo de marketing de contenidos importante y creativo para generar acciones que logren incentivar a los equipos.<\/p>\n\n
\u00bfC\u00f3mo evoluciona d\u00eda tras d\u00eda?<\/strong><\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se ve el futuro del advocacy marketing?<\/strong><\/h3>\n
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Claves para tener \u00e9xito en tu estrategia de\u00a0Advocacy<\/em><\/strong><\/h3>\n