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¿Por qué es tan importante la reputación de mercado libre a la hora de vender?

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La reputación es fundamental porque habla de tu calidad como vendedor y es un dato que genera confianza en el comprador. Mercado libre la representa a través de colores, en una gama que va desde el rojo (que sería la peor calificación) hasta el verde, que se lleva el podio.

Para que tus ventas aumenten y tu negocio crezca, es fundamental construir y mantener una buena reputación. Es tu mejor carta de presentación porque les asegura a tus potenciales compradores que otros usuarios tuvieron una buena experiencia de compra.

¿Cómo calcula Mercado libre tu reputación?

Para que tu reputación sea calculada tienes que superar las 10 ventas. Una vez que superes ese número, se tomará el total de ventas que hayas realizado en los últimos 3 meses, más los días del mes en curso. Si la cantidad de ventas realizadas no llega a 50, se tomará el total de ventas de los últimos cinco años.

Los reclamos no deben superar el 2% del total de tus ventas. Muchos reclamos se inician debido a que no hay buena comunicación. Por eso se recomienda: 

  • Informar correctamente las características del producto y el stock disponible completando la ficha técnica.
  • Contestar siempre las preguntas con información relevante para tu potencial comprador y procurar resolver las inquietudes que puedan surgir.
  • Usar la herramienta Mensajería para atender al comprador en todo lo que necesite. La atención Post-Venta es clave para asegurar que el producto vendido cumple con las expectativas del cliente y para mostrarse predispuesto por si necesita ayuda con algo.

Si usas mercado envíos, se comparará tu tiempo de despacho con el de los vendedores de cada categoría. Si lo envías dentro de 24 horas hábiles, tu reputación no se verá afectada. También ten en cuenta que las entregas con demora no deben superar el 15% para no afectar negativamente tu reputación.

Si eres Mercado Líder, no debes cancelar más del 2% del total de las ventas para que tu reputación no se vea afectada. Si tu reputación es verde, procura no cancelar más del 3% del total.

Excepciones al momento de calcular tu reputación

  • Reclamos: No se tendrá en cuenta los reclamos que se inicien cuando el comprador se arrepiente de la compra, ni cuando el comprador quiera cambiar su producto de autopartes, ropa, bolsos y calzados por otro tamaño o modelo. Estos productos son más específicos y puede ocurrir que no calcen como se esperaba.
  • Tiempo de entrega de productos: Si son artesanías, alianzas o productos personalizados, el tiempo puede superar las 24 horas hábiles. Esto es así porque son productos de elaboración propia.
  • Total de ventas: No se contará las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.
Si ofreces servicios cada contratación exitosa colaborará con tu reputación. En cambio, si cancelas la contratación de un servicio, esto podría alterar tu estado de Mercado Líder.
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