Analista senior de Productor – Customer Experience
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
- Diseñar e identificar soluciones para generar las mejores experiencias y ayudas para quienes utilizan nuestros servicios, a partir de un trabajo conjunto con los equipos de User Experience y Tecnología.
- Analizar información a través de distintas fuentes de datos e interpretar e identificar oportunidades que permitan tomar decisiones que impacten de manera positiva en nuestros productos.
- Realizar el seguimiento de diferentes tracks en conjunto con equipos especializados en Machine Learning, de manera de poder inferir proactivamente las problemáticas de quienes utilizan nuestra plataforma.
- Colaborar con la priorización de tareas del backlog del equipo, entender la conveniencia y ponderación de cada una y generar propuestas de mejora que acompañen las estrategias del área.
- Crear y desarrollar nuevos indicadores para Customer Experience, según la necesidad.
Requisitos:
- Ser profesional de las carreras de Ciencias Económicas, Lic. en Administración, Ingeniería en Sistemas o afines.
- Contar con 3 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
- Poseer experiencia en el manejo de bases de datos como SQL o Teradata.
- Tener experiencia en gestión de proyectos o desarrollo de producto.
Te proponemos:
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. 🙂
En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Sumate a nuestro equipo!
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